Zuständigkeiten: • Bieten Sie internen und externen Kunden technischen Support. • Überwachen und beantworten Sie Kundenanfragen, Serviceanfragen und technische Probleme. • Rechtzeitige Behebung und Lösung von Kundenproblemen. • Entwicklung und Umsetzung von Kundendienststrategien und -verfahren. • Erstellung und Pflege der technischen Dokumentation und Wissensdatenbank. • Überwachen und analysieren Sie Kundenfeedback und Trends. • Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Anforderungen: • Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich. • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder im technischen Support. • Exzellente Organisations-, Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten. • Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und mehrere Aufgaben zu bewältigen. • Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten und mehrere Kundenanfragen gleichzeitig zu bearbeiten. Bevorzugte Fähigkeiten: • Erfahrung im Kundenservice-Management. • Kenntnisse über Computerhardware und -software. • Erfahrung mit CRM-Software (Customer Relationship Management). • Kenntnis der Prinzipien und Praktiken des Kundendienstes. • Vertrautheit mit Scripting- und Automatisierungstools. • Kenntnis des ITIL-Frameworks (Information Technology Infrastructure Library).